Dit kan problematies wees om na 'n operateur, verskaffer of bank te gaan. Dit is veral belangrik om vinnig kontak te maak met 'n spesialis oor 'n dringende kwessie, byvoorbeeld as die internet tuis verlore gaan of u advies moet kry oor 'n geldige lening.
Instruksies
Stap 1
Om vinnig 'n antwoord van 'n bank of operateur te kry, is dit nie genoeg om 'n werklike telefoonnommer te hê nie. Ondanks die feit dat die lyn 'n warmlyn genoem word, kan dit baie lank duur om te wag totdat die ander punt die telefoon opneem. Dit gebeur om verskillende redes. In die hele omgewing was daar byvoorbeeld 'n ontkoppeling en baie kliënte het byna dieselfde tyd die nommer van die verskaffer begin skakel. Natuurlik is daar nie genoeg gratis operateurs vir almal nie. Of 'n regspersoon bespaar op die instandhouding van 'n inbelsentrum en wil nie genoeg personeel in diens neem nie.
Stap 2
Nie die bank of die telekommunikasie-operateur wil egter potensiële winste verloor nie, daarom is hulle altyd gereed om 'n oproep van 'n nuwe kliënt te beantwoord. Dit blyk dat u net in die stroom moet kom wat in die eerste plek bedien sal word. En om dit te doen, moet u u ongeveer voorstel hoe 'n standaard inbelsentrum werk.
Stap 3
Alle inkomende oproepe word in strome verdeel. Dit is te danke aan die intelligente spyskaart. Dit is 'n outomatiese antwoord wat u hoor voordat u die operateur kontak. Gebruik die nommer om die dienste of kategorieë van vrae te navigeer. En die verskaffer of die bank maak vir homself 'n gevolgtrekking of u 'n potensiële kliënt of 'n aktiewe persoon is wat 'n probleem aangespreek het.
Stap 4
Dan word die oproepe onder die operateurs versprei. In sommige inbelsentrums word die personeel onmiddellik in kategorieë van oproepe verdeel, en oproepe word deur die een of ander departement ontvang. In ander gaan alle inkomende oproepe na die eerste lynwerkers en hulle dra reeds intekenare handmatig oor na smal spesialiste. Parallel met hierdie verspreiding word in die eerste en tweede geval 'n tou geskep, afhangende van die dringendheid van die beantwoording van die oproep. In die eerste plek is daar potensiële klante, dit wil sê diegene wat net aan die internet gaan koppel of 'n verband gaan neem. En in die tweede - al die ander.
Stap 5
Daarom moet u dit doen: as in die nasionale menu voorgestel word om die tipe appèl volgens die tipe diens te kies, volg u die instruksies daarvan gehoorsaam. Byvoorbeeld, vir kredietkaarte druk hulle nommer 1 en vir verbandversekering - 'n sleutel met nommer 2. Maar dan kan u nie 'konsultasie oor 'n bestaande diens' kies nie, maar ''n nuwe een koppel'. Dan sal u oproep eers deurkom. Heel waarskynlik sal die operateur nie eens weet dat u voorgee dat u 'n nuwe kliënt is nie. Hy kry jou oproep net vinniger. Maar as daar 'n aparte werknemer is vir nuwe verbindings, sal hy u eenvoudig na 'n ander persoon oordra.
