Om dienste oor die telefoon suksesvol aan te bied en te verkoop, is dit nie net nodig om die teks uit sy kop te ken nie, maar ook om die gesprek met die kliënt meesterlik in die regte rigting te kan lei. As u 'n paar reëls volg om met kliënte te kommunikeer, sal die meeste negatiewe gespreksgenote maklik in die geledere van aanhangers van u onderneming beweeg.
Dit is nodig
Individuele onderhandelingstrategie, aangename stem, vooraf voorbereide teks van u boodskap
Instruksies
Stap 1
Neem meer tyd om te oefen. Immers, net oefening sal u help om die maksimum vertroue in u gawe van oorreding te verkry. Dit sal die geleentheid bied om die vrees vir 'n onbekende verbruiker te oorkom. Die eerste en basiese reël is aktiewe oefening.
Stap 2
Om te leer hoe u dienste behoorlik aan te bied of telefonies te verkoop, moet u 'n individuele opsie kies om 'n gesprek met 'n kliënt te voer, dit wil sê u eie kommunikasietegniek te vind. Dit is die beste as dit heeltemal individueel is. Om vandag op enige gebied sukses te behaal, hoef u nie volgens die templates van iemand anders op te tree nie, maar u eie strategie te ontwikkel. Alle mense is individueel en beskou die wêreld rondom hulle anders.
Stap 3
Oefen u stem- en kommunikasiestyl. 'N Aangename, effens lae stem wek meer simpatie as 'n hoë en skril stem. U moet inligting duidelik en duidelik aan die ore van die kliënt oordra. Probeer om "parasietwoorde" wat die meeste bestuurders graag wil gebruik, heeltemal uit die kommunikasie te verwyder. Onthou dat u nie die kliënt wil onderbreek nie, selfs al weet u al wat hy wil vra. Beantwoord die vrae wat bevestig word en bevestig. Onthou dat dit aangenamer is om met 'n positiewe stem saam te stem as om te argumenteer. Beginners moet hul dialoog vooraf opstel en op papier of rekenaar neerskryf. Maak vir jou 'n cheat sheet. In geen geval, as u met 'n kliënt praat, word dit nie aanbeveel om 'n teks wat heeltemal gememoriseer is, te gebruik nie. Dit is die beste om die algemene logika van die voorafgeskrewe teks te volg.
Stap 4
U moet alles oor die aangebied diens weet. Onthou die basiese frases sodat u alreeds nadink oor die volgende frase wat u sal uitspreek. U moet al die antwoorde op die vrae ken. Veral die lastige.
Stap 5
Volg die volgorde. Dit is nie nodig om die kliënt te oorlaai met onnodige inligting nie. Moenie kosbare tyd mors aan lang beskrywings van die voordele van u diens nie. U moet inligting mooi en in 'n uiters bondige vorm oordra. Onthou dat die doel van die eerste oproep is om die gesogte toestemming te verkry om persoonlik meer inligting oor die diens te kan lewer.
Stap 6
Verwyder buitensporige uithouvermoë en belangrikheid uit u arsenaal aan persoonlike eienskappe. As u kliënt dienste begin weier, probeer om 'n bietjie weg te beweeg van die onderwerp van die hoofgesprek. Wees buigsaam in u kommunikasie. Dit sal die kliënt help om afgelei te raak en uit hul beskermende modus te kom.
